營(yíng)業(yè)大廳細(xì)化便民服務(wù)措施

  本報(bào)訊 近日，有繳水費(fèi)的用戶來(lái)到三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司營(yíng)業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)大廳服務(wù)環(huán)境與之前相比大變樣，導(dǎo)航圖、流程圖、便民服務(wù)臺(tái)、查詢電子觸摸屏等新增設(shè)施讓辦理業(yè)務(wù)更為清晰方便。

    新年伊始，為進(jìn)一步增加便民服務(wù)措施，市供水集團(tuán)有限公司開(kāi)展了“落實(shí)便民服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量”專(zhuān)項(xiàng)排查整改活動(dòng)，將工作人員規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、便民服務(wù)措施的落實(shí)升級(jí)細(xì)化。一是營(yíng)業(yè)大廳重新規(guī)劃標(biāo)識(shí)，制作方便群眾辦理業(yè)務(wù)桌牌9個(gè)，對(duì)每個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)公示，制作大廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作指南展板1塊，指示牌2個(gè)，設(shè)置用戶查詢電子觸摸屏1臺(tái)。二是設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，配置復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱等，提供免費(fèi)復(fù)印和其他應(yīng)急服務(wù)。三是更換工牌，窗口工作人員執(zhí)行掛牌上崗規(guī)定，便于用戶監(jiān)督。四是完善服務(wù)第三方評(píng)價(jià)體系建設(shè)，充分接受市民群眾的監(jiān)督。同時(shí)，大廳還對(duì)疫情常態(tài)化防控作了整體部署，嚴(yán)格落實(shí)用戶繳費(fèi)間隔1米、環(huán)境消殺作業(yè)等防控措施。

    下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持之以恒全面提升服務(wù)市民“軟實(shí)力”，真正做到標(biāo)識(shí)到位、人員在崗、服務(wù)熱情、便民高效。